Taahhüt Süresi Hatalı Hesaplandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cengiz

161

16.11.2024 tarihinde Giresun Espiye’deki Er-Ka İletişim Vodafone bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. Standart bir hat olarak, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket üzerinden işlem yapıldı. Bana bu hat için 12 ay taahhüt olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek hattı aldım.

Daha sonra hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimde, taahhüt bitiş tarihimin sistemde 16.12.2025 olarak göründüğünü öğrendim. Yani 12 ay olması gereken taahhüt süresi fiilen 13 aya çıkmış durumda. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden destek almak istedim ancak yaptığım başvurularda herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ben hattı alırken belirtilen 12 aylık taahhüt süresine uyulmasını ve bu hatalı taahhüt tarihinin düzeltilerek hattımın cezasız şekilde faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

taahhut-suresi-hatali-hesaplandi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

taahhut-suresi-hatali-hesaplandi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Gelişme

30 Aralık 2025 16:47

Vodafone hattımı 16.11.2025 tarihinde faturalıdan faturasız hatta geçirdim. Geçiş sırasında arada en fazla 4 günlük bir fark olabileceği bilgisi verildi; ancak 30 günlük bir dönemden sadece 4 gün için 115,75 TL gibi bir tutar yansıtılması bana göre fahiş bir ücretlendirmedir.

Bahsi geçen dönemde hattı hiçbir şekilde kullanmadım. Herhangi bir telefon görüşmesi, internet kullanımı ya da SMS gönderimi olmadı. Buna rağmen Aralık 2025 dönemine ait faturada, kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 115,75 TL tahsil edilmiştir.

Kullanımım olmadığı ve sadece 4 günlük bir süre için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasının haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu 115,75 TL’lik tutara itiraz ediyor, tutarın kredi kartıma iadesini ve bu fahiş ücretlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak haksız kazancın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Elimde ilgili döneme ait fatura/dekont ve bilgilendirmeler mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi