İmza Ve Onay Olmadan Yapılan Hat Taşıma Nedeniyle 5000 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Zeynep

728

29.10.2025 tarihinde Giresun Espiye’deki Vodafone bayisinde hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yapmak istedim. İşlemler sırasında, imza aşamasına gelince mevcut operatörüm Turkcell’de taahhüt sürem olduğunu fark ettim ve imza atmadan işlemin iptal edilmesini istedim. Bayi işlemi gözlerimin önünde iptal etti ve ben de kartı bile almadan bayiden ayrıldım. Buna rağmen hattım Vodafone’a taşındı.

Bu durum sonucunda Turkcell tarafından 5000 TL cayma bedeli faturası çıkarıldı. Vodafone bayisi ile iletişime geçildi ve kayıt oluşturuldu, ancak mağduriyetim giderilmedi. İmza atılmadan, e-Devlet üzerinden onay vermeden ve çipli işlem yapılmadan hattımın taşınması nedeniyle mağdur oldum.

Böyle dünya markası bir firmanın bu kadar büyük bir hatayı kabul etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Şikayetlerimi her platformda dile getireceğimi de belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, imza ve onay olmadan yapılan bu taşıma işlemi sonucunda ortaya çıkan 5000 TL’lik cayma bedelimin karşılanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için: 5353__0828

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

Dönüşünüz için teşekkür ederim fakat, verdiğiniz cevap ile yapılan işlem arasında tutarlılık maalesef yok. Şöyle ki Vodafone'a geçmek istedim. Bayi tarafından işlem yapıldı fakat imza kısmına gelindiğinde taahhüt sürem olduğunu belirttim ve işlemi iptal ettirmek istiyorum dedim (herhangi imza, ya da kimliğimle onay vermedim) tabletten bayi işlemi iptal etti ve oradan ayrıldım. Fakat geçiş tamamlandı. Bu konu ile ilgili cevap bekliyorum

Zeynep

Yanıt bekliyorum sevgili Vodafone...

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

Henüz bir çözüm sağlanmış değil. Hala tarafıma bir açıklama yapılmadı. Ben hala şikayetçiyim. Çözülmüş bitmiş gibi mesaj yayınlamışsınız bu hiç etik değil.

Zeynep

Sevgili Vodafone, tarafıma ulaşıp bazı bilgiler istediniz, mail adresi verdiniz, tüm talimatları yerine getirdim, hala geri dönüş yapmadınız, imza olmadan beni Vodafone taşıdınız sizden yanıt bekliyorum

Zeynep

Sevgili Vodafone, iletişim numaramdan beni aramanızı ve süreç ile ilgili bilgi vermenizi bekliyorum. İnceleme yapıp arayacaktınız. Hala aramadınız. Teşekkürler