Çözüldü

Taahhüt Süresi Bittiği İçin Yüksek Faturaya İtiraz

Filiz

Filiz'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Babam emekli ve Vodafone faturalı hattı otomatik ödemede olduğu için taahhüdünün bittiğini fark etmemiştik. Biz de son dönemde artan hile haberleri nedeniyle kendisini bilmediği numaraları açmaması konusunda özellikle uyardığımız için Vodafone’dan gelen aramaları da dikkate almamış. Bu nedenle yaklaşık üç ay boyunca taahhütsüz, yüksek fatura ödediğini ancak yeni fark ettik.

Durumu öğrenince Vodafone’u aradığımızda ise bize önerilen yeni kampanyaların, önceki taahhüdün neredeyse üç katı fiyatına ve daha kötü şartlarda olduğunu gördük. Aynı tarih aralığında benim kendi hattıma çok daha fazla kullanım hakkı ve çok daha düşük ücretle taahhüt sunulurken, babama bu kadar yüksek ücret çıkartılması bize tamamen keyfi ve adaletsiz bir uygulama gibi görünüyor. Üstelik görüştüğümüz üç farklı müşteri temsilcisi de faturaların ve tarifelerin “önlerinde yazana göre” belirlendiğini, sistemde ne görünüyorsa onu söyleyebildiklerini ifade etti. Bu yaklaşım, sanki müşteri başka seçeneği yokmuş ve bu şartları kabul etmeye mecburmuş gibi hissettiriyor.

Hattın kullanıldığı il Denizli’dir. Araya bayram tatili girdiği için şu anda farklı bir operatöre geçiş yapamadık, bayram sonunu beklemek zorundayız. Emekli, sabit gelirli bir müşteri olarak babamın, sadece taahhüdü bitti diye ve bilgilendirmeyi yeterince net alamadığı için üç ay boyunca bu kadar yüksek fatura ödemesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Uygulanan ücretlerin gözden geçirilmesini, emsal ve makul bir taahhütlü tarife teklif edilmesini ve babamın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Filiz

Teşekkürler