to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Cayma Bedeli İstemeden Abonelik İptali Talebi
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne,
Vodafone aboneliği kapsamında kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak, taahhüt süresi henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, hizmetin taahhüt edilen kalitede sunulmaması sebebiyle aboneliğimin cayma bedeli alınmaksızın iptalini talep ediyorum.
Abonelik süresi boyunca özellikle Sancaktepe/Sultanbeyli bölgesinde sıkça yaşadığım:
• İnternet kesintileri,
• Düşük bağlantı hızları,
• Şebeke çekim problemleri,
• Görüşme esnasında kopmalar
gibi ciddi hizmet problemleri nedeniyle taahhüt edilen servis kalitesine erişememekteyim. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi uyarınca sözleşmenin feshini gerektiren hizmet ayıbı kapsamındadır.
Bu gerekçelerle, cayma bedelinin tarafıma yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini veya farklı bir operatöre geçişimde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Müşteri Temsilciliği’ne, Şikayetvar platformunda tarafıma gönderdiğiniz cevabı üzülerek yetersiz buluyorum. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde taahhüt iptaliyle ilgili hiçbir şekilde destek sağlanmayacağı, hizmet alamamamın bu konuda geçerli bir gerekçe olarak değerlendirilemeyeceği ifade edilmiştir. Ayrıca, “bölgenizde inceleme yapılacaktır” şeklinde tarafıma verilen bilgi, genel-geçer bir otomatik cevap niteliğindedir. Benzer şikayetlerin daha önce Sancaktepe/Sultanbeyli bölgesinden defalarca yapıldığını biliyorum. Yani bu durum yalnızca bana özel bir sorun değil, bölgesel ve yapısal bir problemdir. Vodafone’un çözüm odaklı yaklaşmak yerine tek taraflı taahhüt dayatması yapması, bir tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Hiçbir şekilde sorunum çözülmediği halde cayma bedeli ödemek zorunda kalmak, ne tüketici memnuniyetine ne de Vodafone’un kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Bu şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili bölgede ciddi altyapı sorunları devam ettiği sürece, hizmet sunulamadığı gerekçesiyle taahhütsüz iptal talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
