Taahhüt Sürecinde Yüksek Zam Ve Fatura Artışı

Akay

Vodafone mobil hattımda taahhüdüm devam ederken, taahhüdüm bitimine yakın dönemde taahhütsüz ücretime yüksek oranda zam yapıldığını fark ettim. Taahhüdüm boyunca belirli bir ücret öderken, taahhüt sürem dolduğunda faturamın bir anda çok daha yüksek bir ücrete geçtiğini gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun taahhütsüz fiyat olduğu ve bu nedenle ücretin bu seviyeye çıktığı söylendi. Ancak ben taahhüdüm devam ederken bu şekilde yüksek zam yapılmasını ve taahhüdün bitiminde bu kadar yüksek bir ücrete geçilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşmemde de özellikle taahhüdüm sürerken böyle bir artış yapıldığını belirttim.

0543********15 numaralı hattım için, makul ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve mevcut fatura ücretimin düşürülmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.

taahhut-surecinde-yuksek-zam-ve-fatura-artisi-3.pdf

taahhut-surecinde-yuksek-zam-ve-fatura-artisi-2.pdf

taahhut-surecinde-yuksek-zam-ve-fatura-artisi-1.pdf

Gelişme

20 Mayıs 20:55

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı taahhütlü olarak kullanıyorum. Mevcut tarifeme Haziran 2025’te geçtim ve taahhüdüm Haziran 2026’daki fatura kesimi ile sona erecek. Taahhüdümün son ayında aynı tarifeyi 250 TL’den bir anda 470 TL’ye çıkardılar. Ayrıca aynı tarifenin taahhütsüz fiyatı da son iki aydır sürekli yükseltilerek 980 TL seviyesine getirilmiş durumda, bu nedenle müşteriler adeta yeniden taahhüt vermeye zorlanıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “sistemdeki kampanya bu şekilde” denilerek geçiştirildiğini, farklı bir çözüm sunulmadığını iletmek isterim. Taahhütlü kullandığım bir paket için bu derece yüksek ve bir anda yapılan artışı ne makul ne de adil buluyorum.

Kullandığım tarifeye zam yapılacaksa, bunun piyasa ve enflasyon koşullarına yakın, makul bir oranda olmasını, fatura tutarımın enflasyon oranına paralel şekilde güncellenmesini ve bu aşırı fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi