Taahhüt Sonunda Kampanya Teklifi Alınamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir Süper Sınırsız Red tarifesindeyim. Taahhüdümün son ayına girmiş olmama rağmen, mevcut hattımla devam edip daha düşük bir pakete geçmek istiyorum ancak sistem üzerinden hiçbir kampanya ya da uygun paket önerisi çıkmıyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana konuyla alakalı bir bildirim açacağını ve bu bildirimin çözülmesinin ardından, yaklaşık 1 hafta içinde daha uygun bir paket önerileceğini söyledi. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir bildirim olmadığını ve bu konuda aslında bildirim açılamayacağını öğrendim. Bunun üzerine, ilk görüşmede bildirim açtığını söyleyen müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu şikayet kaydıyla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Taahhüdümün son ayına girmiş olmama rağmen halen tarafıma herhangi bir kampanya ya da daha düşük paket önerisi sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Mevcut müşteriyi elde tutmak yerine adeta başka operatöre yönlendiren bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Taahhüt bitimim yaklaşmışken, mevcut numaramı ve hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmek, ancak daha düşük ücretli ve bana uygun bir tarifeye geçmek istiyorum. Kampanya önerilmeme sorunumun incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan temsilciyle ilgili şikayet kaydımın sonuçlandırılmasını ve bana açık, net bir şekilde uygun bir paket veya indirimli teklif sunulmasını talep ediyorum.