to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Tarifede Aylık 850 TL Ücret Artışı Ve Sadakat İndirimi Sunulmaması
Vodafone’da taahhütlü olarak 15 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyorum ve şu anda aylık 335 TL ödüyorum. Bu ay içinde tarafıma verilen bilgiye göre, taahhüdüm 22’sinden sonra bittiğinde aynı kullanım için aylık ücretin 850 TL olacağı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun değişmeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece sistemde görünen fiyatların geçerli olduğu ifade edildi. Mevcut kullanıcı olmama rağmen bana daha makul bir tarife ya da sadakat indirimi sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kullanımım çok yüksek olmadığı ve bütçem el vermediği için, benzer içerikte bir tarifenin en fazla 400 TL bandında olacak şekilde yeniden düzenlenmesini veya bana özel daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Şu an mevcut tarifem için aylık 350 TL ödüyorum ancak bu ay taahhüdüm bitiyor ve aynı tarifenin önümüzdeki aydan itibaren 850 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Bu artışın makul olmadığını ve uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bana uygun bir teklif sunulmadığını düşünüyorum.
Şanlıurfa Birecik’te Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat talep ettiğim, görsel olarak da ekleyeceğim tarifenin bana sunulamayacağını, istediğim şekilde bir teklif veremeyeceklerini söylediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede daha uygun, sadakatimi dikkate alan bir tarife seçeneği bulmakta yardımcı olunmadı.
Uzun süreli bir müşteri olarak, görselde belirteceğim tarifenin tarafıma da tanımlanmasını veya en azından mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu fahiş fiyat artışı nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
