Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Taahhüt Sonrası Kullanım Olmadan Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

ID:35015612

Taahhüt Sonrası Kullanım Olmadan Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Sena

Vodafone

28 Ocak 16:03

323

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt 31.10.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra mevcut tarife fiyatlarından memnun olmadığım için numaramı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi için başka bir operatöre başvurdum ancak onların kargo süreci uzadığı için hattın fiili olarak taşınması yaklaşık 15 günü buldu. Bu süre boyunca Vodafone hattım telefona takılı bile değildi ve hiçbir şekilde arama, SMS veya internet kullanımı yapılmadı.

Buna rağmen 19 Kasım tarihinde 96,50 TL tutarında fatura kesildi, ardından 16 Aralık’ta 395,25 TL borcum olduğuna dair SMS aldım. Taahhüt bitişi sonrası hiçbir kullanım olmamasına karşın bu tutarlarda fatura çıkarılması tarafıma haksız bir borç yükü oluşturuyor.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Aktif Vodafone hattından aramam gerektiği söyleniyor; ancak numaramı başka operatöre taşıdığım için böyle bir imkanım yok. 542 *******00 numarasına ulaşamıyorum. SMS ile iletilen 545 *******09 numarasını aradığımda ise sadece “borcunuz var” denilip görüşme otomatik sonlandırılıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma “icraya verileceksiniz” şeklinde mesajlar gönderiliyor.

İstanbul Fatih’te kayıtlı, 5441****61 numaralı hattım için, taahhüt bitişinden sonra hiç kullanım yapılmamasına rağmen oluşturulan faturaların detaylı olarak incelenmesini ve varsa hatalı ya da yanlış tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık ve net bir geri dönüş yapılmasını ve Vodafone hattı şartı olmaksızın müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.

Vodafone

29 Ocak 09:48 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Ocak 09:48

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eldar sonuçtan hiç memnun değil

Geçişten Sonra Açıklamasız Ve Haksız Fatura Borcu Çıkarıldı

Eldar

Vodafone

29 Ağustos 2025 17:10

527

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem Nisan ayında sona erdi. Haziran ayı sonunda Türk Telekom’a geçiş yaptım ve geçiş sırasında herhangi bir borcum veya devam eden taahhüdüm bulunmuyordu. Ancak 30.07.2025 tarihinde tarafıma 649 TL tutarında bir fatura borcu çıkarıldı. Bu borcun neye göre ve nası...

gecisten-sonra-aciklamasiz-ve-haksiz-fatura-borcu-cikarildi-4.jpg

gecisten-sonra-aciklamasiz-ve-haksiz-fatura-borcu-cikarildi-3.jpg

gecisten-sonra-aciklamasiz-ve-haksiz-fatura-borcu-cikarildi-2.jpg

gecisten-sonra-aciklamasiz-ve-haksiz-fatura-borcu-cikarildi-1.jpg

1 Destek

Taahhüt Sonrası Haksız Borç Bildirimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Özlem

Vodafone

23 Eylül 2025 16:35

524

Yaklaşık iki ay önce Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm sona erdi ve son faturamı 8 Temmuz tarihinde 406 TL olarak ödedim. Sonrasında başka bir operatöre geçiş yaptım ve Vodafone hattım tamamen kapandı. Taahhüdüm bittiği ve tüm ödemelerimi yaptığım için herhangi bir borcumun kalmadığını düşünüyo...

taahhut-sonrasi-haksiz-borc-bildirimi-ve-yetersiz-bilgilendirme-3.jpg

taahhut-sonrasi-haksiz-borc-bildirimi-ve-yetersiz-bilgilendirme-2.jpg

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Yüksek Artış

Ömer

Vodafone

13 Aralık 2025 21:32

213

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra Kasım 2025 döneminde faturamda ciddi bir artış yaşadım. Önceki aylarda 260 TL civarında gelen faturam, taahhüt bitimi sonrası herhangi bir onayım alınmadan 571 TL’ye yükseldi. Sonradan kontrol ettiğimde bu durumla ilgili bir SMS gönderildiğini gördüm...

İzin Almadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız 1.616 TL’lik Fatura

Serdar

Vodafone

04 Ocak 21:48

316

Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmaktaydı. Ekim 2025’te taahhüdümün bitmesine rağmen, yasal hakkımı kullanarak hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Buna rağmen Vodafone, 22.11.2025 – 22.12.2025 dönemini kapsayan fatura için tarafıma 1.616,25 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarmıştır. Fatur...

1 Destek

1 Yorum

Bora sonuçtan hiç memnun değil

Açıklamasız Borç Ve Bitmeyen Aramalar: Müşteri Olarak Mağdurum

Bora

Vodafone

11 Eylül 2025 19:05

557

8 Temmuz 2025 tarihinde 0541*****26 numaralı hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşıma sebebim çekim sorunları yaşamamdı. Taşıma işlemi sonrası birkaç hafta içinde, hattımın kullanıma kapatılacağına dair ödenmemiş fatura SMS’leri almaya başladım ve gün içinde borç nedeniyle sürekli...

1 Destek