Taahhüt Sonrası Kullanım Olmadan Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt 31.10.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra mevcut tarife fiyatlarından memnun olmadığım için numaramı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi için başka bir operatöre başvurdum ancak onların kargo süreci uzadığı için hattın fiili olarak taşınması yaklaşık 15 günü buldu. Bu süre boyunca Vodafone hattım telefona takılı bile değildi ve hiçbir şekilde arama, SMS veya internet kullanımı yapılmadı.

Buna rağmen 19 Kasım tarihinde 96,50 TL tutarında fatura kesildi, ardından 16 Aralık’ta 395,25 TL borcum olduğuna dair SMS aldım. Taahhüt bitişi sonrası hiçbir kullanım olmamasına karşın bu tutarlarda fatura çıkarılması tarafıma haksız bir borç yükü oluşturuyor.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Aktif Vodafone hattından aramam gerektiği söyleniyor; ancak numaramı başka operatöre taşıdığım için böyle bir imkanım yok. 542 *******00 numarasına ulaşamıyorum. SMS ile iletilen 545 *******09 numarasını aradığımda ise sadece “borcunuz var” denilip görüşme otomatik sonlandırılıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma “icraya verileceksiniz” şeklinde mesajlar gönderiliyor.

İstanbul Fatih’te kayıtlı, 5441****61 numaralı hattım için, taahhüt bitişinden sonra hiç kullanım yapılmamasına rağmen oluşturulan faturaların detaylı olarak incelenmesini ve varsa hatalı ya da yanlış tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık ve net bir geri dönüş yapılmasını ve Vodafone hattı şartı olmaksızın müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.