Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Hepsipay Bakiyemin Silinmesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi sonucu 1.440 TL tutarındaki bedel Hepsipay bakiyeme aktarılmıştı. Bu bakiyeyi tekrar kullanmak isterken telefona gönderilen doğrulama şifresi nedeniyle numaramın güncel olmadığını fark ettim ve telefon numaramı güncelledim. Ancak numara güncelleme işlemi sonrası uygulamayı tekrar açtığımda, iade edilen 1.440 TL tutarındaki Hepsipay bakiyemin tamamen silindiğini gördüm.

İade kaynaklı bu bakiyenin telefon numarası güncellemesi sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Benim kartımdan çekilen gerçek para, onayım olmadan ve herhangi bir işlem yapmadığım halde sistem içinde adeta yok olmuş durumda görünmektedir. Ayrıca kartla ödediğim bir tutarın neden tekrar kartıma iade edilmek yerine Hepsipay’a aktarıldığı, uygulama yoluyla zorunlu şekilde Hepsipay üyeliği oluşturulması ve bu şekilde kullanıcıların mağdur duruma düşmesine sebep olunması konusunda ciddi bir rahatsızlık duyuyorum ve bu uygulama sonucunda oluşan hatayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim ancak benzer durumun birçok kişide yaşandığını ve çoğunun çözümsüz bırakıldığını Şikayetvar’da gördüm. Karttan çekilen ve iade sonrası Hepsipay’a aktarılan 1.440 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini, istersem tekrar kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.