Taahhüt Sonrası Faturasız Hatta Geçişte Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

5354****41 numaralı Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 16.09.2025 tarihinde dolacaktı. 15.09.2025 tarihinde saat 22:42’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 16 dakika hatta bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Taahhüt sonunda bana sunulan faturalı paketlerin fiyatlarını yüksek bulduğum için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana önerilen tarifeler de bütçeme uygun değildi ve faturasız hatta geçiş konusunda ısrarcı olduğumu söyledim. Bu sırada müşteri temsilcisi, işlemi sonlandırmamam için telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

16.09.2025 tarihinde yeniden iletişime geçtiğimde, bu kez faturasız hatta geçiş için harç ve vergilerle birlikte bir günlük yansıma sonucu 850 TL’lik bir fatura çıkacağı, bu ödemeyi kabul etmezsem hattımın faturasız tarifeye geçirilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak bu şartı kabul etmem istendi.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm bu işlemleri Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluklar, talebim karşısında telefonu yüzüme kapatmaları ve taahhüt bitiminde bana ek ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan beklentim, bana uygun bir tarife sunulması ya da ek bir ücret ödemeden faturasız hatta geçişimin sağlanması ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuzlukların giderilmesidir.