Taahhüt Sonrası Faturasız Hatta Geçişte Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mustafa

Vodafone

16 Eylül 2025 11:27

395

5354****41 numaralı Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 16.09.2025 tarihinde dolacaktı. 15.09.2025 tarihinde saat 22:42’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 16 dakika hatta bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Taahhüt sonunda bana sunulan faturalı paketlerin fiyatlarını yüksek bulduğum için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana önerilen tarifeler de bütçeme uygun değildi ve faturasız hatta geçiş konusunda ısrarcı olduğumu söyledim. Bu sırada müşteri temsilcisi, işlemi sonlandırmamam için telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

16.09.2025 tarihinde yeniden iletişime geçtiğimde, bu kez faturasız hatta geçiş için harç ve vergilerle birlikte bir günlük yansıma sonucu 850 TL’lik bir fatura çıkacağı, bu ödemeyi kabul etmezsem hattımın faturasız tarifeye geçirilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak bu şartı kabul etmem istendi.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm bu işlemleri Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluklar, talebim karşısında telefonu yüzüme kapatmaları ve taahhüt bitiminde bana ek ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan beklentim, bana uygun bir tarife sunulması ya da ek bir ücret ödemeden faturasız hatta geçişimin sağlanması ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuzlukların giderilmesidir.

taahhut-sonrasi-faturasiz-hatta-geciste-ek-ucret-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

1 Yorum

Vodafone

16 Eylül 2025 11:59 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Eylül 2025 16:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Emine

16 Eylül 2025 13:56

Aynısı bugün bana da yaptılar elimde kanıt olmasına rağmen 12/09 başvurdum faturasıza geçeceğim diye. Tamam dediler, 16/09 da bugün yeni sözleşmeden devam etmişler banada 850 TL cayma bedeli istediler kendilerin hatası olmasına rağmen. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Necati sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçişte Haksız Ek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Necati

Vodafone

25 Eylül 2025 19:13

370

24.09.2025 tarihinde, kullanmakta olduğum 0 54*********79 numaralı Vodafone faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdüm olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi bana fatura kesim tarihinden önce geçiş yapılamayacağını 1 ay bekleyip hattı faturasıza geçiş yapabi...

Vodafone Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Tanrininyalniz

Vodafone

22 Temmuz 2025 16:26

697

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21.07.2025 tarihinde sona eriyordu. Bu nedenle 20 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi aldığını söyledi, ertesi gün aranacağımı belirtti ve görüşme sonrası anketle hizmeti değe...

Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçiş Talebim 5 Haftadır Sonuçlanmadı, Yüksek Fatura Çıktı

Hasan

Vodafone

11 Eylül 2025 09:01

282

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi yaklaşık 2 Ağustos’ta sona erdi. 6 Eylül Cumartesi günü 5511****54 numaralı hattımın faturasız hatta geçirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşmede işlemin birkaç gün içinde gerçekleşeceği söylendi, ancak üzerinden 5 hafta geçmesi...

1 Destek