to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Bütçemi Aşıyor Ve Uygun Tarife İstiyorum
Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdüm 30 Eylül’de sona eriyor. Şu anda ödediğim fatura tutarı yaklaşık 380 TL iken, taahhüt sonrasında sistemde görünen yeni fatura tutarlarının 600–700 TL bandına çıkacağı belirtiliyor. Bu rakamlar mevcut bütçemi ciddi şekilde aşıyor ve benim için ödenebilir bir seviyede değil.
Daha uygun, bütçeme uygun bir tarife sunulmadığı, makul bir geçiş imkanı verilmediği için mağdur oluyorum. Hattımı kapatmak ya da başka operatöre taşımak zorunda kalmak istemiyorum; ancak bu fiyatlarla devam etmem mümkün değil.
Vodafone’dan, mevcut kullanımıma ve ödeme gücüme uygun, 380 TL civarına yakın veya makul seviyede bir tarife teklif edilmesini ve bu konuda tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 3557’dir.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 26–29 Ekim tarihleri arasında Azerbaycan’a seyahat edeceğim ve bu süre boyunca hat üzerindeki internetimi makul bir ücretle kullanmak istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından yurt dışı internet paketlerine baktığımda Azerbaycan için 5 GB yurt dışı paketinin 999 TL olduğunu gördüm. Bu fiyat, kısa süreli bir seyahat ve sadece birkaç günlük kullanım için son derece yüksek ve önceki dönemlere göre çok pahalı hale gelmiş durumda.
Uygulamada daha uygun bir seçenek olup olmadığını öğrenmek için tobi ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana bu paketler dışında başka bir alternatif sunulamayacağı, daha uygun fiyatlı bir kampanya olmadığı söylendi. Herhangi bir çözüm üretilmediği için mağdur oluyorum; ya yurt dışında internetsiz kalacağım ya da çok yüksek bir ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’dan, özellikle Azerbaycan gibi yakın destinasyonlar için kısa süreli seyahatlerde kullanılabilecek, makul fiyatlı ek yurt dışı internet paketleri veya kampanyalar sunmasını talep ediyorum. Hem mevcut müşterilerini korumak hem de yurt dışında da hatlarını kullanmak isteyen bizler için daha ulaşılabilir ücretler belirlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır sorunum çözülmedi aradınız bir saat sonra tekrar arayacağız denildi ama kimse aramadı verilen fiyatlar hala da çok yüksekti sorunu bu şekilde nasıl çözüyorsunuz anlamadım
