Tarife Artışı Ve Şebeke Sorunları Nedeniyle Vodafone Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin sona ermek üzere olması nedeniyle tarafıma yeni dönem için bildirilen ücretlendirmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şu anda yaklaşık 370 TL ödediğim faturamın, taahhüdümün bitmesiyle birlikte 590 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Mevcut ödediğim tutarla kıyaslandığında bu artış oldukça yüksek olduğu için, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana makul ve uygun bir tarife sunulmamasından şikayetçiyim.

Daha önce de Vodafone’un şebeke hizmeti ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Şehir dışına çıktığım bazı bölgelerde hattım günlerce çekmedi, mobil interneti kullanamadım, arama yapamadım ve iletişim hizmetlerinden yararlanamadım. Bu durumu defalarca Vodafone’a iletmeme rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve buna rağmen kullanamadığım hizmetler için de ödeme yapmaya devam ettim.

Hem hizmet kalitesi konusunda uzun süredir yaşadığım mağduriyet hem de taahhüdümün bitiminde faturamın 370 TL’den 590 TL’ye yükseltilmek istenmesi sebebiyle, Vodafone’un mevcut müşterisini korumaya yönelik bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Taahhüdümün 15 Eylül tarihinde sona ereceği bilgisi tarafıma verilmiştir.

Bu nedenle, taahhüdüm bitmeden önce mevcut müşterilere sunulan kampanya ve tarifelerin yeniden değerlendirilmesini, bana daha uygun ve makul bir fiyatla devam edebileceğim bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’dan ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ve geçmişte yaşadığım hizmet sorunlarının da dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi arz ederim.