Taahhüt Onaylandı, Faturam İki Katına Çıktı Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Vodafone faturalı hatta bağlı Uyumlu Tarife kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitiş sürecinde Vodafone tarafından arandım, tarife ve taahhüt yenileme için görüştük ve konuşma sırasında yenilemeyi onayladım. Buna rağmen bu ayki faturam yeni tarifenin ücreti üzerinden ve yaklaşık iki katına yakın şekilde, 890 TL olarak kesildi. Daha önce taahhütlü dönemde faturam 400 TL civarında geliyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde şu an taahhüdümün görünmediği, bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Faturalı hattan çıkmak istediğimde ise bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Yani hem taahhüdüm yok denilerek yüksek fatura yansıtılıyor, hem de hattan çıkmak istediğimde varmış gibi cayma bedeli talep ediliyor.

0544********26 numaralı hattım için, telefon görüşmesiyle onayladığım taahhüdün kayıtlarının incelenmesini, haksız yansıtıldığını düşündüğüm faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve hattan çıkmak istemem durumunda da haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Çözüm süreci için arayacaklarını söylediler ancak mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.