to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt İptal Ücretinde Çelişen Bilgiler Ve Zorunlu Kabul
Vodafone hattımı faturalı hattan kontörlü hatta geçirmek için bugün saat 20.00 sonrası müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi taahhüt iptali için yaklaşık 1.900 TL civarında bir bedel çıkacağını söyledi. Daha sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise bu bedelin 2.700 TL olduğunu belirtti ve bu çelişkili, tutarsız bilgi nedeniyle kendimi mecbur hissederek bu tutarı kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak taahhüt iptal ücretinin bu şekilde ve bu tutarlarda talep edilmesini yasal bulmuyorum. 2.700 TL’lik taahhüt bedelinin hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını istiyorum. Bu tutar faturama yansırsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı peşinen belirtmek istiyorum.
İşlemlerin müşteri numaram / hattımın son dört hanesi 7235 üzerinden yapıldığını, yapılan görüşmelerin de incelenmesini talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı kontörlü hatta geçirmek için işlem yaptım. Bu süreçte çağrı merkeziyle görüştüğümde aynı gün içinde iki kez farklı bilgi verildi. Bana önce 1.900 TL, sonra ise 2.700 TL “taahhüt ücreti” olacağı söylendi. Hattımda daha önce onayladığım veya imzaladığım herhangi bir taahhüt bulunmadığı halde şu anda son kesilen faturam yaklaşık 5.000 TL olarak çıkmıştır ve son ödeme tarihi 1 Haziran görünmektedir.
Herhangi bir taahhüdüm olmadığı için tarafıma yansıtılan taahhüt ücretinin yasal olmadığını düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sebeple faturayı ödemeyeceğim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülürse yargı yoluna taşıyacağım.
Vodafone’dan beklentim, hattıma yansıtılan taahhüt kaynaklı tüm haksız ücretlerin derhal iptal edilmesi ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili kesinlikle telefonla arama şeklinde geri dönüş istemiyor, sadece yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
