Taahhüt Edilen 520 TL Ücreti Yerine Aşırı Fatura Ve İade Talebi

24.07.2026 tarihinde Vodafone hattımızın taahhütünü online kanaldan “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” kapsamında aylık 520 TL ödemek üzere yeniledik. Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Tarifem ve Paketlerim” ve “Taahhüt Detaylarım” bölümlerinde de bu tarifenin aylık ücretinin 520 TL olduğu ve taahhüt iptali halinde 1.269,68 TL cayma bedeli yansıtılacağı açıkça yazmasına rağmen, daha ilk aydan itibaren faturalarımıza taahhütte belirtilen bedelin üzerinde ücretler yansıtılmaya başlandı.

Hattı babam O**** A*'nın adına ben kullanıyorum ve öğrenciyim. Ailem asgari ücretle geçinirken hem okul taksitlerimi ödemekte zorlanıyor, hem de beklenmedik şekilde yüksek gelen faturalar yüzünden bütçemiz ciddi anlamda zorlanıyor. Ağustos faturamızda tarife ücreti 694,53 TL olarak, ayrıca hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden ve onayımız alınmadan 99 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı; vergilerle birlikte toplam fatura tutarı 820,50 TL oldu ve bu fatura tarafımızdan ödenmek zorunda kaldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında da “Ek Kullanımlar” kaleminin 99 TL olduğu net şekilde görülmektedir. Eylül dönemi için uygulamada görünen güncel borç tutarının 858,69 TL olması, söz verilen 520 TL’den çok daha yüksek tutarlar ödemeye devam edeceğimizi gösteriyor.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımızda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “Çapa yenileme işlemi” gibi gerekçelerle talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Üstelik tüm bu mağduriyete rağmen hattı iptal etmek istediğimizde Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında da görüldüğü üzere bize 1.269,68 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem söz verilen fiyata uyulmayıp fazla ücret alınması, hem de bu durumdan çıkmak istediğimizde yüksek cayma bedeli ile karşılaşmamız bize haksızlık olarak gelmektedir.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamıza eklenen 99 TL’lik ek kullanım ücretinin ve taahhüt bedelini aşan tüm tarife farklarının iptal edilerek iade edilmesini, taahhüt süremiz boyunca faturalarımızın bize söz verildiği şekilde aylık 520 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.