to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde 700 TL Fatura Şoku Ve Çözüm Bulamama
Vodafone sınırsız Sosyal Red'li 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra tarifeme çok yüksek zamlar yapıldı ve son 2–3 aydır yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyorum. Birkaç aydır bu şekilde yüksek faturalar gelmesi nedeniyle artık faturalarımı ödemekte zorlanıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer kanalları üzerinden görüştüğümde bana yine çok yüksek fiyatlar sunuldu, makul bir teklif veya çözüm üretilmedi. Ne taahhüdüm uygun bir şekilde yenilendi ne de bu dönemde ödemiş olduğum yüksek tutarlar için herhangi bir destek sağlandı.
Fazla ödediğimi düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, makul bir ücretle yeni bir paket üzerinden taahhüdümün yenilenmesini ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için Temmuz ayında taahhüdümün bittiğini, Ağustos faturamı ödemek için bayiye gittiğimde öğrendim. Herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan faturamın 1.115 TL olduğunu söylediler. Daha önce yaklaşık 600 TL ödediğim fatura tutarının bir anda bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.
Vodafone bayisindeki görevli, konuyla ilgili itiraz etmeye çalıştığımda sadece “ödeyeceksiniz” diyerek yardımcı olmadı. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını haksız buluyorum.
Taahhüt bitişimde neden bilgilendirme yapılmadığının incelenmesini, Ağustos ayı için çıkarılan 1.115 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü dönemimde ödediğim yaklaşık 600 TL civarına düşürülmesini ve tarafıma yeni bir mağduriyet oluşturulmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
