Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra, onayım ve açık rızam olmadan tarifem aynı şekilde, ancak yeni dönem yüksek ücretiyle tarafıma tanımlanmış ve bu tarife üzerinden faturalandırma yapılmıştır. Herhangi bir görüşmem, sözlü ya da yazılı onayım olmamasına rağmen, hattıma yeni dönem ücretiyle devam eden bir tarife yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
21 Eylül tarihli faturamda benden 593 TL tutarında ücret talep edildiğini gördüm. Daha da önemlisi, Ekim ayında da aynı tarifeyi onayım dışında yeniden hattıma tanımlamışlar. Bunu fark eder etmez Vodafone’u arayarak tarifeyi iptal etmek istediğimi ilettim; ancak bu kez de yaklaşık 5 günlük kullanım için 150 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Kısacası, hem bilgim ve onayım dışında tarife uzatıldı, hem de iptal etmek istediğimde yine benden ücret talep edildi.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca tutarı ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca yaptığım şikayetlere rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranmadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve habersiz tarife yenileme uygulaması nedeniyle hattımı Turkcell operatörüne taşımak zorunda kaldım.
Onayım olmadan yenilenen tarife nedeniyle benden talep edilen 593 TL’lik Eylül faturası ile Ekim ayında yansıtılan yaklaşık 150 TL civarındaki 5 günlük kullanım ücretinin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını/varsa tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Tarife ve ücretlendirme işlemlerinin onayım olmadan yapılmış olmasını, ayrıca şikayetlerime hiçbir dönüş yapılmamasını mağduriyet olarak gördüğümü ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar