Zorunlu Taşıma Ücreti İadesi Ve Personel İlgisizliği

21.05.2026 tarihinde Erzurum MNG Avm’de bulunan Media Markt mağazasından 1223476 Bosch model bir buzdolabı satın aldım. Ürün için yaklaşık 55.500 TL ödedim, ödemeyi kart ile yaptım ve taşıma ücretini de toplam tutara ekleyerek tahsil ettiler. İşleme ait belge numaram C122026000012817’dir.

Satın alma esnasında benden ayrıca 500 TL taşıma ücreti alındı ve bunun zorunlu olduğunu söylediler. Ancak aynı anda orada bulunan tanıdıklarına özellikle “taşıma ücreti almayacağız” diye söylediklerine bizzat şahit oldum. Bu uygulamanın herkese eşit ve şeffaf şekilde yapılmadığını, tamamen keyfi olduğunu gördüm ve kendimi açıkça haksızlığa uğramış ve çifte standart uygulanmış gibi hissettim.

Mağazada müşteri memnuniyeti açısından da ciddi bir sıkıntı yaşadım. Çalışanlar boş olmalarına rağmen uzun süre kimse bizimle ilgilenmedi, defalarca “Biri bize ürün tanıtabilir mi, yardımcı olabilir mi?” diye seslenmemize rağmen kimse gelmedi. En sonunda gelen personel de ürünü detaylı tanıtmak yerine neredeyse sadece taşıma ücretini dayatmaya odaklandı. Ürünün özelliklerini anlamak ve kıyaslamak için tüm çabayı biz göstermek zorunda kaldık.

Hem haksız ve keyfi şekilde alınan 500 TL taşıma ücretinin tarafıma iadesini, hem de bu uygulama ve çalışanların ilgisiz tutumu hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.