to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Yüksek Tarifeye Geçirildim
Vodafone bireysel faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden önce tarafıma uygun bir teklif sunulmadığını ve haberim olmadan yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi düşünüyorum. Son 3–4 aydır faturalarım, maddi durumumu zorlayacak derecede yüksek gelmeye başladı ve bu tutarları ödemekte güçlük çekiyorum.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana yine yüksek ücretli ve internet hakkı düşük bir tarife önerildi. Hem taahhüt bitimine yakın doğru bilgilendirilmediğimi hem de şu an içinde bulunduğum tarifeden memnun olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Maddi imkansızlıklarım nedeniyle mevcut faturaları ödemem çok zorlaştı. Bu nedenle, hattımın bütçeme uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda bir yıllık taahhüt sürem bu ayın sonunda bitiyor. Şu anda aylık yaklaşık 400 TL ödüyorum ve hattım aynı kalmak koşuluyla daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan teklifler maddi durumumu aşıyor ve daha uygun bir seçenek göremiyorum.
Bu nedenle 542’yi arayarak müşteri hizmetlerinden destek istedim fakat bana sadece süre dolmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve daha uygun bir tarife alternatifi sunulmuyor. Uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş talebim olmasına rağmen bu konuda bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.
Taahhüt sürem bitmeden önce, hattımı kapatmak zorunda kalmadan, bütçeme uygun daha düşük bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde istemeyerek de olsa operatör değişikliği yapmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 5xxxxxxxxx numaralı faturalı hattımda son 3 aydır tarifem beklediğimden çok daha yüksek tutarda fatura çıkarıyor. Mevcut tarifemi yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve taahhüdüm hâlâ devam ediyor, ancak ücretler bütçemi ciddi anlamda aşıyor ve artık ödeyemeyecek duruma geldim. Hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayda bir defa tarife değiştirme hakkım olduğu söylenmesine rağmen, faturalıdan faturalıya geçiş yapsam bile cayma bedeli yansıtılacağını ifade ettiler. Oysa ayda 1 defa tarife değişikliği hakkım varken, bu değişiklikte cayma bedeli çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Vodafone’dan, taahhütlü hattımda uygulanan yüksek tarife ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse daha makul bir tarifeye cayma bedeli olmadan geçişimin sağlanmasını ve son 3 aydaki yüksek faturaların da bu çerçevede incelenmesini talep ediyorum. Bu konuda herhangi bir çözüm sunulmazsa hattımı başka bir operatöre, özellikle Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
