to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Fahiş Zamlı Paket Teklifiyle Mağdur Edildim
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay olmasına rağmen, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yüksek ücretli paket teklifleriyle karşılaştım.
Hâlihazırda aylık 480 TL ödediğim bir paketi kullanıyorken bana yaklaşık 1300 TL civarında yeni bir paket ücreti sunuldu.
Taahhüdüm henüz bitmemişken bu kadar yüksek bir fiyat artışıyla karşılaşmak, hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen kendimi değersiz hissettirdi. Mevcut ödediğim ücrete yakın, makul ve devam ettirilebilir bir paket sunulmasını beklerken, neredeyse üç kata yakın bir rakam teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır müşteri olduğum göz önünde bulundurularak, taahhüdüm bitmeden veya biterken bana çok daha uygun, 480 TL bandına yakın bir paket sunulmasıdır. Böyle bir çözüm üretilirse hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmek istiyorum, aksi halde bu şartlarda başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.
Gelişme
Yıllardır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala aranmaya başladım ve şu anda ödediğim fatura tutarı yaklaşık 500 TL iken, bana aynı paket için yeni dönemde 1.100 TL gibi bir ücret söyleniyor. Üstelik bu fiyata ek bir avantaj, ek paket ya da ekstra bir hizmet de sunulmuyor.
Aynı pakete bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını ne adil ne de müşteri sadakatine uygun bulmuyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, bana özel bir indirim veya makul bir geçiş ücreti sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Talebim, mevcut paketimin içerikleri korunarak makul bir zamla, ödeyebileceğim seviyede bir ücretle taahhüdümün yenilenmesi ve uzun süredir müşteri olmamın dikkate alınmasıdır. Aksi halde kesinlikle Vodafone’dan çıkıp başka bir operatöre geçeceğimi, üşenmeden hattımı taşıyacağımı ve bu şekilde Vodafone’un beni müşteri olarak kaybedeceğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
