Taahhüt Bitişi Bilgilendirmesi Eksik Ve Faturada Ani Yüksek Artış

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 01.09.2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen bu konuda bana açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “01.09.2026 00:00 itibarıyla Yeni 440 TL indirim kampanyası sona ermiştir. B003” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajda taahhüdün bittiğine dair net bir ifade olmadığı için, neyin kastedildiğini ve sonrasında nasıl bir ücretlendirme yapılacağını anlayamadım.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, Eylül ayı itibarıyla faturamın yüksek ücretten yansıtılacağını ve yaklaşık 800 TL civarında bir tutardan bahsedildiğini öğrendim. Oysa daha önce taahhüt kapsamında bu hat için aylık yaklaşık 250–300 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüdümün ne zaman biteceği konusunda öncesinde ne SMS yoluyla ne de telefonla net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de hem ilgisizdi hem de konuya dair tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Taahhüdün bitişiyle ilgili belirsiz ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0534*****96 numaralı hattıma ait faturamın, taahhüt sonrasında bir anda bu kadar yüksek ücretten yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sürem ve önceki faturalarım dikkate alınarak, Eylül döneminden itibaren yansıtılacağı söylenen yüksek tutarın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse hatalı/yersiz ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.