to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Almadım, Makul Teklif Bekliyorum
Vodafone hattımda Red'li 22 GB cep telefonu tarifesini kullanıyorum. Şu anda aylık yaklaşık 200 TL ödüyorum ve taahhüdüm 21 Nisan’da bitiyor. Taahhüt bitimine çok az süre kalmasına rağmen taahhüdümün sona ereceğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı. İlgili hattımın telefon numarası sonu 2928 ile bitmektedir.
Müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ancak sunulan yeni tekliflerin ücreti yaklaşık 500 TL civarındaydı ve mevcut ödediğim tutara göre oldukça yüksek olduğu için bu teklifleri kabul etmedim. Buna rağmen bana daha makul, mevcut tarifeme yakın bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan talebim, mevcutta ödediğim fiyata yakın, mümkünse aynı ücretten devam edebileceğim bir tarife veya taahhüt imkânının tarafıma sağlanmasıdır. Taahhüt bitiş sürecinde müşterinin açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve mağdur edilmeyecek makul bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone faturalı cep hattı kullanıyorum. Taahhüdüm 21 Nisan’da bitmesine rağmen şu anda aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüdümün sonuna yaklaştığım dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni tarife tekliflerinin 500 TL’ye yakın fiyatlardan başladığını öğrendim.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fiyatlı tekliflerle karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Müşteri numaram/hat bilgilerim son dört hanesi 2928 olan hattım üzerinden bu görüşmeler yapılmıştır.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşteri olduğum dikkate alınarak, şu an ödediğim tutara yakın veya aynı fiyata yakın makul bir teklif sunulması ve hattımı benzer bir ücretle kullanmaya devam edebilmemdir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
