to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Hatası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
22.03.2025 tarihinde Vodafone GSM hattına geçiş yaptım ve Red tarifesi için 1 yıllık taahhüt verdim. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bitiş tarihim 22.03.2026 olarak görünmesine rağmen, 20.03.2026 tarihinde farklı bir operatöre geçtiğim için tarafıma yaklaşık 1.590 TL tutarında cayma bedeli faturası yansıtıldı. Taahhüdümün zaten dolmuş olması gerekirken benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında ses kaydı aldığımı söylemem üzerine müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne taahhüt tarihlerimle ilgili net bir bilgi verildi ne de bu ücretin gerekçesi açıklandı.
Taahhüt bitiş tarihim uygulamada 22.03.2026 olarak göründüğü halde 20.03.2026 tarihli geçişim nedeniyle benden cayma bedeli alınmamasını, kesilen cayma bedeli faturasının iptal edilmesini ve tahsil edildiyse ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve çözümden uzak yaklaşım için de tarafıma özür dilenmesini ve sürecin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözüm üretemediniz. 363 Gün Vodafone kalan birine Cayma bedeli fatura edemezsiniz.
