Taahhüt Bitiminde Otomatik Yüksek Fatura Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan, 10 yılı aşkın süredir de aynı operatörle devam eden bir müşteriyim. Her taahhüt bitiminde olduğu gibi bu yıl da benzer bir sorunla karşılaştım. 22 Haziran’da taahhüdümün bittiğini, yoğunluğum sebebiyle ancak daha sonra Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim ve paketimin indirimsiz haliyle fatura ödeyeceğimi orada gördüm.

Taahhütlü paketimde 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS, sabit hatlar ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma ile Sosyal Pass ve Video Pass gibi sınırsız kullanım imkanlarım bulunuyordu ve bu paket için en son 467 TL ödüyordum. Taahhüt bitimiyle birlikte, çekim kalitesi zaten düşük olan ve görüşme sırasında hattın kendiliğinden kesildiği bir hizmet için, biten paketimin indirimsiz hali üzerinden 1350 TL civarında bir fatura ödeyeceğimi öğrenmiş bulunuyorum.

Buna ek olarak, şu an tarafıma teklif edilen yeni pakette 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS gibi, eski paketimin oldukça altında bir içerik sunulmasına rağmen 630 TL talep ediliyor. Yani hizmet içeriği düşerken fiyatın bu kadar yükselmesi, üstelik 10 yılı aşkın süredir müşteriniz olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması bana açıkça bir dayatma gibi geliyor.

Çekim kalitesinin yetersiz olduğu, konuşmaların aniden kesildiği bir hatta, hem indirimsiz fatura yansıtılmasını hem de daha düşük içerikli paketlerin çok daha yüksek fiyatlarla sunulmasını kabul etmiyorum. Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir ücrete otomatik olarak geçirilmek yerine, makul fiyatlı ve mevcut paketime yakın içerikte bir teklif sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin, özellikle taahhüt bitiminden sonra hızla yükselen faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.