Taahhüt Bitiminde Hattım Kapatılamadı Ve Faturalar Çifte Zamlandı

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bu süre boyunca aldığım hizmetten zaten kısıtlı şekilde faydalanmama ve yeterli hizmet verilememesine rağmen, her yıl faturama aşırı oranda zam yapıldı. Buna rağmen taahhüt sürem boyunca hattımı kullanmaya devam ettim.

Taahhüt sürem bittikten sonra hattımı faturasız tarifeye geçirmek ve sonrasında da tamamen Vodafone ile ilişkimi kesmek için 19 Ocak ve 27 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen talebim yerine getirilmedi, sürekli oyalanarak mağdur edildim. Taahhütümün bittiğini söylemelerine rağmen hattımı kapatmak ya da faturasız hatta geçirmek yerine, taahhüt dışı kullanıma geçirip faturamı neredeyse iki katına çıkaracak şekilde zamlı yansıttılar.

Müşteri hizmetlerine faturaların zaten çok yüksek olduğunu, bu şartlarda faturalı hatta devam etmek istemediğimi açıkça söylememe rağmen, ısrarla faturalı hatta kalmam için önerilerde bulunup, kullandığım paketin altına ek paketler sunarak fiyatı daha da artırmaya çalıştılar. Özellikle taahhüt bitiminden sonraki döneme ait son faturamın bu kadar zamlı gelmesi, tamamen Vodafone’un beni oyalamasından ve işlemlerimi zamanında yapmamasından kaynaklanmaktadır.

Taahhüt sürem bittikten sonra hattımı kapatmak veya faturasız hatta geçmek için yaptığım başvurulara rağmen, hattım taahhüt dışı ve zamlı şekilde ücretlendirilmiştir. Bu nedenle son dönemde tarafıma yansıtılan zamlı fatura tutarlarının ve taahhüt bitimi sonrası uygulanan fatura zammının tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilerek hattımın talebim doğrultusunda herhangi bir ek ücret çıkmadan sonlandırılmasını istiyorum.