to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma ait taahhüt süresi 21.09.2025 tarihinde sona ermiştir. Taahhüdümün bitimiyle birlikte, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve makul bir teklif sunulmadan, fatura tutarımda ciddi bir artış yaşanmış ve ücretim neredeyse 1.000 TL’ye yükselmiştir.
Oysa ki;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 52. Maddesi uyarınca abonelik sözleşmelerinde tüketicinin, sözleşme koşullarında aleyhine olacak değişikliklerden önce açıkça bilgilendirilmesi gerekmektedir.
- Aynı şekilde, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. Maddesi de işletmecilerin, abonelik süresi sona ermeden önce tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu açıkça belirtmektedir.
Taahhüdümün son gününde başka bir operatöre geçiş başvurusunda bulundum. Ancak, BTK düzenlemeleri gereği yeni hattımın açılması için en az üç iş günü beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu zorunlu bekleme süresi boyunca eski hattım üzerinden “taahhütsüz yüksek fiyattan” faturalandırılmam, hem haksız bir uygulama hem de kanunlara aykırıdır.
Taahhüdümün sona erdiği gün, başka bir operatöre geçiş başvurusu yapmış olmam sebebiyle, yasal olarak Vodafone ile aramdaki taahhütlü abonelik ilişkisi fiilen sona ermiştir. Bu durumda, hattımın taahhütsüz ve fahiş fiyatlarla faturalandırılmak yerine, doğrudan kapatılması veya en azından taahhütlü fiyat üzerinden işlem yapılması gerekirdi. Ancak şirketiniz tarafından tercih edilen yöntem, tarafıma yüksek fatura yansıtılması olmuştur.
Bu uygulama, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 6. Maddelerinde düzenlenen "ayıplı hizmet" ve "haksız şart" hükümlerine hem de Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. Maddesine aykırıdır. Bu durum, beni mağdur etmekte ve gereksiz yere maddi kayıp yaşamama sebep olmaktadır.
Mevcut müşterilere indirimli teklif sunulmaması ve taahhüt bitiminde aşırı yüksek ücretlere geçilmesi nedeniyle mağdur olmuş bulunuyorum. Bu durum yalnızca müşteri kaybına değil, aynı zamanda operatörünüzün güvenilirlik ve marka imajına da zarar vermektedir.
Talebim:
Taahhüdümün sona erdiği 21.09.2025 tarihinden, yeni hattımın aktif edildiği tarihe kadar geçen üç günlük süreçte; faturamın eski taahhütlü tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Şanlıurfa’da yaşayan bir tüketici olarak, ilgili kanun ve yönetmelikler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüdümün dolduğuna dair müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, faturamın daha da artacağı yönünde bilgilendirildim. Bu arama sonrasında araştırma yapmaya başladım ve bir tarifede karar kıldım. Ancak, ben aranmasam düzenli olarak faturamı ödemeye ve taahhüdüm ...
Vodafone hattım için her ay ortalama 143.25 TL fatura ödüyordum. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, taahhüdüm sona erdiği gerekçesiyle 2025 Temmuz faturam 962.5 TL olarak kesilecekmiş. Bu fahiş artış tarafıma önceden bildirilmemiştir, herhangi bir uyarı, SMS ya da arama yapılmamıştır. Taahhüt b...
Uzun süredir t*** hattımı Vodafone’a taşıyarak kullanmaktayım. Mayıs ayında taahhüdüm sona erdiğinde, yeni sunulan yüksek fiyatı kabul etmediğim için hattımın kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından uygun bir fiyat teklifi sunulunca, 230 TL üzerinden taahhüt yenilemeyi kabul e...
Yorumlar