to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Faturalar Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yıllardır farklı adreslerde aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten çok yoruldum. Şu an İstanbul Avcılar Denizköşkler’de ikamet ediyorum, daha önce Ambarlı’da oturuyorduk ve her iki bölgede de hat neredeyse hiç çekmiyor. Evde, sokakta, farklı mekanlarda telefonla doğru düzgün konuşamıyor, interneti kullanamıyor, en basit işlerimizi bile telefon üzerinden halledemiyoruz. Çoğu zaman yer değiştirmek, pencere kenarı aramak, bina dışına çıkmak zorunda kalıyoruz.
Ailemde de çok sayıda Vodafone hattı var ve hepsi benzer sorunlar yaşıyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük, şikayet oluşturduk, ailem de dahil olmak üzere birçok kez şikayet yazıldı ancak bugüne kadar çekim kalitesinde gözle görülür bir iyileşme yapılmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak yüksek faturalar ödüyoruz.
Çekmeyen, Konfor sunmayan, günlük hayatımızı zorlaştıran bir operatöre bu kadar para ödemek istemiyoruz. Madem şebeke sorunları bu kadar uzun süredir çözülemiyor ve bulunduğumuz bölgelerde sağlıklı hizmet verilemiyor, en azından faturalarımızda iyileştirme ve indirim yapılmasını, ödediğimiz ücretlerin sunduğunuz hizmet kalitesine göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yıllardır devam eden bu mağduriyetin artık dikkate alınmasını ve somut bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık on yıldır fiilen benim kullandığım, tüm ödemelerini kendi adıma yaptığım ve soyadımızın da aynı olduğu, ancak ablamın üzerine kayıtlı olan hat için şebeke problemi nedeniyle daha önce şikayet oluşturdum. Çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek faturalar ödemek istemediğimi özellikle belirttim.
Bu şikayetim üzerine, bugün yaklaşık 15–20 dakika önce Vodafone tarafından tarafıma geri dönüş sağlanarak, uygun bir tarife teklifi ile mağduriyetimi gidermek istediklerini söylediler. Ancak, bilgilerime ve ödeme geçmişime ulaşabildikleri, yıllardır kart ödemelerimi ve kullanımımı gördükleri, aynı soy ismi taşıdığımız ve kardeş olduğumuz her türlü bilgiden anlaşılabildiği halde, hat resmen ablamın üzerinde olduğu için tarife değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Telefon görüşmesinde kimlik numaramı ve gerekli bilgileri paylaşmama rağmen, “ablanızın onaylaması gerekiyor” denilerek işlem gerçekleştirilmedi.
On yıldır fiilen benim kullandığım, ödemelerini benim yaptığım ve tüm iletişim bilgilerinin bende olduğu bir hat için, sırf sistemsel bir kayıt gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmemesi ve bunun yerine daha da büyütülmesi kabul edilemez bir durumdur. Açık alanlarda bile başkalarının soyadları dahi tutulmazken, aynı soyadı taşıyan kardeşler olarak bu kadar net bir ilişki ortadayken bana çözüm sunulmaması büyük bir haksızlık hissettirmektedir.
Vodafone’un, on yıldır kullandığım bu hatla ilgili şikayetim üzerine beni arayıp çözüm vaadiyle dönmesine rağmen, somut hiçbir işlem yapmaması, sadece “hat sahibi ablanız” diyerek sorumluluktan kaçması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şebeke sorunu ile birlikte tarife değişikliği konusunda makul ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
