Şubeler Arasında Dolaşma Sonucunda Hattım Aktif Edilemedi

Bursa’da Vodafone hattım devre dışı bırakıldıktan sonra hattımı yeniden aktif hâle getirmek için tam üç farklı Vodafone şubesine gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve süreçte çalışanların ilgisizliği beni son derece mağdur etti. Yaklaşık 6 gün önce başlayan bu süreçte 5xxxxxxx53 numaralı hattımı tekrar kullanabilmek için defalarca şube dolaşmak zorunda kaldım.

İlk olarak Çarşamba günü Kent Meydanı AVM’deki Vodafone şubesine gittim. Bana Cuma günü tekrar gelmem gerektiği söylendi. Cuma günü saat 12.30’da tekrar aynı şubeye gittiğimde, hattın yeniden aktif edilmesi için 700 lira ödemem gerektiği belirtildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak birkaç dakika sonra bu işlemi yapamayacaklarını, hattı tekrar aktif hâle getiremeyeceklerini söylediler. Şubedeki sorumlu kişiye sorduğumda ise, artık hatları yeniden aktif etmediklerini ve başka bir şubeye gitmem gerektiğini ifade etti. Bunu söyleyen kişi, Çarşamba günü bana özellikle Cuma günü gelmemi söyleyen aynı kişiydi.

Daha sonra Bursa Nokta Meydanı’ndaki başka bir Vodafone şubesine gittim, orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından tren istasyonuna yakın bölgede bir başka Vodafone şubesine başvurduğumda, oradaki sorumlu kişi de sadece başka bir şubeye gitmemi söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadı. Tüm şubelerde aynı durumla karşılaştığımı, kimsenin sorumluluk almadığını ve mağduriyetimin giderek arttığını özellikle belirtmeme rağmen yine de bana yardımcı olunmadı.

Vodafone’un bu süreçteki yaklaşımından son derece kızgın ve memnuniyetsizim. Basit bir hattı yeniden aktif etme işlemi için günlerce şube şube dolaştırılmak, her defasında “başka şubeye gidin” denilmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, hattımla ilgili sorunun net bir şekilde açıklanmasını, hattımın ek bir mağduriyet yaşamadan yeniden aktif edilmesini ve süreçte maruz kaldığım ilgisizlikle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.