Şubat Fazla Ödemesi İndirimi Mart Faturasına İşlenmedi

Vodafone hattım 05xxxxxxxx numaralı, g. Y. adında kayıtlıdır. Kasım ayında 295 TL olarak taahhütlü bir fatura üzerinden anlaşma yaptım. Ancak kasım faturam 315 TL, aralık faturam 310 TL, ocak faturam 295 TL, şubat faturam ise 542 TL olarak kesildi. Şubat ayındaki yüksek faturayı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu faturayı ödemem gerektiği, fazla ödediğim tutarın ise Mart ayı faturamdan düşüleceği net şekilde söylendi.

Söylendiği gibi şubat ayında gelen 542 TL’lik faturayı ödedim; ancak Mart ayında beklediğim indirim yapılmadı ve 68–88 TL arası gelmesi gereken fatura 315 TL olarak çıkarıldı. 1 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerden biri bu ayın faturasını da ödemem gerektiğini, Nisan ayında daha düşük bir fatura geleceğini söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Başka bir müşteri temsilcisi ise sorunu yetkililere ilettiğini, çözüleceğini söylemesine rağmen sadece oyaladı; somut bir sonuç alamadım.

Bugün Mart ayı faturamın son ödeme günü ve hâlen sistemde 315 TL olarak görünüyor, fazla ödediğim şubat faturası hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Kasım ayında yaptığım 295 TL’lik taahhüdün dışında kalan ve bana fazla yansıtılan tüm tutarların faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını, fazla ödemelerimin Mart ve gerekirse sonraki faturalarımdan net biçimde mahsup edilmesini ve mevcut Mart faturamın taahhüt ve verilen bilgilere uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.