Teknik Servis Gelmedi, Arıza Kaydı Kapatıldı Ve Ücret Kesintisiz Devam Ediyor

Digiturk 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve özellikle video izlerken sürekli donma problemi oluyor. İnterneti sağlıklı kullanamıyorum.

Başka bir ilçeye taşındığım için internetimi nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında modemin değişeceği söylendi ve yeni modem takıldı. Eski modemimde hiçbir sorun yaşamazken, yeni modem takıldıktan sonra bu kopma ve donma problemleri başladı. Sorunun modem veya bağlantı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de teknik servisin geleceği söylendi ancak herhangi bir teknik servis gelmedi. Hatta ilk açılan arıza kaydım, evime hiçbir teknik servis gelmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan benim bilgim dışında kapatılmış. Buna rağmen sözleşmemde belirtilen aylık ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Abonelik numaram 1021184251’dir. İnternet hizmetimi sözleşmede taahhüt edilen şekilde, kopma ve donma olmadan, stabil şekilde kullanmak istiyorum. Arıza kaydımın yeniden ve doğru şekilde açılmasını, gerekli görülüyorsa modem veya altyapı kontrolünün yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servisin gelmeden kapatılan arıza kaydımla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.