Sözleşmede Sabit Ücret Vaadi İhlali Ve Bilgilendirme Yokluğu

Ahmet

Vodafone faturalı hattım için yaptığım sözleşmede, iki yıl kalma şartı ile belirlenen tarifenin ücretinin sabit kalacağını düşünerek onay vermiştim. Normalde 317 TL olarak ödediğim fatura tutarımın bu aydan itibaren 450–459 TL aralığına çıktığını öğrenince büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu fiyat artışıyla ilgili bana önceden herhangi bir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı, hiçbir onayım da alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben bu tarifeyi yaparken iki yıl kalma şartını kabul ettim ve buna göre plan yaptım. Sözleşme sürem dolmadan bu şekilde yüksek oranda zam yapılmasını kabul etmiyorum. Eski tarifem olan 317 TL üzerinden devam etmek ve sözleşme bitene kadar ücretimin sabit kalmasını talep ediyorum. Geriye dönük olarak da haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışının düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Mart 14:14

Vodafone hattım için kullandığım tarifemde bu aya kadar faturam 317 TL olarak geliyordu. Bu ay ise herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan faturam 450 TL olarak yansıtıldı.

Konu ile ilgili geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın 335 TL olarak düzenleneceği, bundan sonra da bu tutardan devam edeceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ 450 TL görünüyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Faturamın müşteri hizmetlerinde belirtilen şekilde 335 TL olarak düzeltilmesini ve aboneliğimin de bu tutar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde müşteri numaramı firma yetkililerine iletmeye hazırım.

08 Mart 14:12

Vodafone hattım için kullandığım tarifemde bu aya kadar faturam 317 TL olarak geliyordu. Bu ay ise herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan faturam 450 TL olarak yansıtıldı.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi