Sözleşme Bitişi Bildirimi Yanlış Hattı Aradı Ve 1130 TL Fazla Fatura Kesildi

Vodafone’da kayıtlı üç hattım bulunuyor ve aynı zamanda Vodafone Premium üyesiyim. Hatlarımdan biri, yasal sahibi ben olmama rağmen 12 yaşındaki oğlumun kullanımında olan 552 *** ** ** numaralı hat. Bu hatta daha önce yaklaşık 450–500 TL civarında olan taahhütlü bir faturamız vardı, ancak bu ay taahhüt bittiği gerekçesiyle 1130 TL fatura kesilmiş ve otomatik ödemeden tahsil edilmiş.

Taahhüdün bittiğine dair bilgilendirme için beni, yani yasal hat sahibini aramaları gerekirken, defalarca oğlumun kullandığı hattı aramışlar. Oğlum 12 yaşında, çoğu arama da okul veya uyku saatlerine denk geldiği için telefon açılmamış. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi aradık ama ulaşamadık, hattı aradık” denilerek 12 yaşındaki çocuğun kullandığı hattan sanki taahhüt alabilecekmiş gibi bir yaklaşım sergileniyor, yasal sahibi olan beni ise aramıyorlar.

Müşteri hizmetlerine, ben arandığımda taahhüdü uzatmaya razı olacağımı, bu nedenle bu fatura için taahhüdü uzatıp, taahhütlü tutar ile 1130 TL arasındaki farkın iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak “Böyle bir uygulamamız yok” cevabı alıyorum. Aynı operatörde birden fazla hattım ve Premium üyeliğim olmasına rağmen, bu konuda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Vodafone’un, yasal hat sahibi yerine 12 yaşındaki çocuğun kullandığı hattı araması, sonrasında da “Sizi aradık, ulaşamadık” diyerek bu kadar yüksek bir faturayı tahsil etmesi hem etik değil hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Taahhüdümü uzatarak devam etmek istiyorum, ancak bu son faturada taahhüt bitimi bahanesiyle kesilen fazla tutarın iade edilmesini ya da gelecek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kayıt açılan şikayetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.