Sözde Onaylanmamış 750 TL Ek Ücretin İptali Ve İadesi Talebi

Vodafone’a ait sonu 3468 ile biten faturalı hattımın aylık sabit ücreti 230 TL olmasına rağmen, 2026 Mart dönemine ait faturam 1.090 TL olarak geldi. Aradaki yaklaşık 750 TL’lik farkı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı çocuklarım kullanacağı için daha önce özellikle tüm ödeme yöntemlerinin ve ek ücret doğurabilecek işlemlerin kapatılmasını talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, söz konusu ücretlerin benim tarafımdan onaylandığını, sanki ben açmışım gibi ifadeler kullanarak beni suçladı. Kesinlikle herhangi bir onay vermediğimi açıkça söylememe rağmen bu konuda hiçbir şekilde sonuç alamadım. Görüşme sırasında bu bedelin Apple üzerinden kesildiği, bu nedenle ücreti onlardan talep etmem gerektiği söylendi. 9 Nisan 2026 tarihinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım ancak mağduriyetim giderilmedi.

Herhangi bir taahhüt aşımı veya tarafımdan açılan bir abonelik olmamasına rağmen faturama yansıtılan bu yaklaşık 750 TL’lik ek tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bulunan tüm abonelik, ödeme ve ek ücret doğurabilecek tüm izinlerin eksiksiz şekilde kapatılmasını ve bunun tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, bir vatandaş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Gereğinin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Erol B*****