Söz Verilen Paketin Yansıtılmaması Ve 2000 TL Üzeri Fatura

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden sesli onay vererek paket değişikliği yaptım. Görüşme esnasında bana “Sosyal Pass İm Ekstra” paketiyle birlikte Youtube.com’un da bu pakete dahil olduğu ve toplam ücretin 612 TL olacağı açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak paket değişikliğine rağmen hatta bu paket tanımlanmadığı için bir ay boyunca sürekli internet aşımına sokulmuşum ve faturam 2.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Youtube.com ve sosyal medya kullanımlarımın paketten düşeceğini sanırken, sonradan hepsinin aşım olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu süreçte hiçbir şekilde aşım olacağına dair bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım, durumu kimseye net biçimde anlatamadım. Bu nedenle, sesli onay vererek yaptığım paket değişikliği görüşmesinin kayıtlarının acilen dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Görüşme sırasında bana taahhüt edilen paket içeriğinin hattıma yansıtılmadığını ve bu nedenle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ses kayıtlarının incelenerek, bana vaat edilen paketin koşullarına göre hattıma yansıtılan tüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve 2.000 TL’nin üzerine çıkan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattıma başlangıçta belirtilen içerik ve ücretlendirme neyse onun eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.