Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Kırılan Çay Makinesine Tam Değişim Sunmuyor Yetersiz Çeki Teklifi

Media Markt Bandırma şubesinden 1.800 TL ödeyerek koenic ktm 151726 m Cam Çay Makinesi satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden ek kasko yaptırdım. Satış esnasında, kırılma dahil her türlü hasarda ürünün birebir değişimi veya onarımı yapılacağı taahhüdüyle bu kasko poliçesi tarafıma satıldı.

Ürün yaklaşık 11. Ayında iken, 24 Ekim 2026 tarihinde düşme sonucu kırıldı. Media Markt üzerinden servise gönderilen cihaz için, tamir edilemediği ve bu nedenle perte ayrıldığı bilgisi verildi. Ardından, alınış fiyatı üzerinden yüzde 60 bedelle yalnızca 1.079 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu bilgi BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sadece sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı belge paylaşılmadı. Böylece, satış sırasında özellikle vurgulanan “kırılma dahil hasarlarda birebir değişim” vaadi fiilen yerine getirilmemiş oldu.

Hem ürüne ödediğim 1.800 TL bedel hem de aynı ürünün güncel piyasa fiyatının yaklaşık 2.597 TL seviyesine gelmiş olması dikkate alındığında, teklif edilen 1.079 TL’lik hediye çekini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Günümüz ekonomik şartlarında bu tutarla benzer bir ürünü yeniden satın almam mümkün değildir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin giderilerek, ürünümün ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün güncel piyasa değerine denk muadil bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Media Markt, koenic markası ve BNP Paribas Cardif Sigorta’nın satış sırasında verdikleri taahhütlere ve poliçe kapsamına uygun, hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını istiyorum.