Söz Verilen Limit Aşım Paketi Tanımlanmadı, Çelişkili Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Çocuğuma ait yaklaşık 1 yıldır kullanılan Vodafone mobil hatta bugün akşam üzeri tarifemizi yeniledim. Yeni tarifede aylık 30 GB internet paketi ve 530 TL + telsiz vergisi şeklinde bir ücretlendirme bulunuyor. Tarife değişikliği sırasında müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmede, şikayetim üzerine hatta hediye olarak limit aşım paketi tanımlanacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi ve ilk görüşmede verilen bilginin arkasında durulmadı. Aynı hatta, çok kısa bir süre içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ayrıca ikinci aramadaki müşteri temsilcisinin bulunduğu yerden veya kullandığı cihazdan kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir iletişim sorunu vardı, ses net gelmiyor ve buna rağmen temsilcinin son derece vurdumduymaz, ilgisiz bir tavır sergilediğini hissettim.

Bugün Vodafone operatöründe bulunan iki hattımın da tarife ve taahhütlerini yenilemiş olmama ve gerekirse karşılaştığım bu sorun ve üslup nedeniyle hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarife yenilenirken tarafıma belirtildiği şekilde, çocuğuma ait 0552 xxx numaralı Vodafone hatta hediye limit aşım paketinin tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim kalitesi ile tutumlarının incelenerek bu konuda gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.