Söz Verilen Cayma Bedeli Olmadan Paket Düşürülmedi Ve Erken İptal Ücreti Kesildi

Yazın şehir dışına çıktığım dönemde Vodafone hattımda 30 GB internet paketi kullanıyordum ancak bu paket yetmediği için 2026 Haziran ayında paketi 40 GB’a yükselttim. Bunun da yeterli olmadığını fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketlerle ilgili detaylı bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi, bana sınırsız pakete geçmemin daha iyi olacağını söyledi.

Kendisine, yaşadığım şehre döndüğümde paketi tekrar düşürmek istediğimde herhangi bir cayma ücreti ya da ekstra ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Özellikle birkaç kez tekrar ederek, “Sonradan bir sıkıntı yaşamayayım, emin misiniz? ” diye belirttim. Bana, paketi değiştirdikten sonra 3 ay geçmesi halinde cayma bedeli ve ek bir ücret alınmayacağını, paketi o zaman düşürebileceğimi kendinden emin bir şekilde ifade etti.

Ardından 28 Temmuz 2026 tarihinde tobi üzerinden yazılı canlı desteğe bağlandım. Burada da bana, daha önce sesli görüştüğüm müşteri temsilcisinin söylediği gibi, 3 ay sonra paketi cayma bedeli olmadan değiştirebileceğim tobi üzerinden tekrar iletildi. Bunun üzerine aynı gün, 28 Temmuz 2026 tarihinde paketimi sınırsız tarifeye geçirdim. Şu anda bu tarife için aylık yaklaşık 1.017,25 TL fatura ödemekteyim.

Normal şartlarda, verilen bilgilere göre bu ay ek bir ücret ödemeden paketimi düşürebilmem gerekirken Vodafone uygulamasına baktığımda kampanyanın bitmesine 75 gün kala diğer paketleri görebileceğim yazmaktadır. Ayrıca taahhüdü iptal etmek istediğimde de 4.663,06 TL gibi yüksek bir erken iptal bedeli çıkarıldığını görüyorum. Canlı destek yazışmalarını, çıkan iptal ücretini ve “75 gün” uyarısını içeren ekran görüntülerini görsel olarak ekledim. Telefonla sesli olarak yaptığım görüşmelerin de sistemlerinizde kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Benim Vodafone’dan beklentim, gerek tobi üzerinden gerek müşteri temsilcisi aracılığıyla bana verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasıdır. Paketimi herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan daha düşük bir pakete geçirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını veya taahhüdümün iptal edilmesi durumunda 4.663,06 TL’lik erken iptal ücretinin alınmamasını talep ediyorum.