Söz Verilen 50 GB Kullanılamadı Ve Cayma Ücretiyle Aldatıldı

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiydim. Sözleşmemin bitimine yakın dönemde mevcut tarifemden daha iyi bir tarife sunacaklarını söyleyerek beni yeni bir pakete geçirdiler. Bu kapsamda 15 GB + 50 GB internet içeren bir paket tanımladılar, ancak paket kullanım şekli bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Paket aktif olduktan sonra 15 GB’lik kısmı kullandıktan sonra kalan 50 GB’lik interneti kullanamadığımı gördüm. Sistem, 15 GB bittiği anda internetimi kısıtladı ve aslında var olduğu söylenen 50 GB’tan faydalanamadım. Bana sunulan paketin mantığı ve işleyişi, satış esnasında anlatılanla uyuşmadı ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissettim.

Ayrıca bana, beğenmezsem üçüncü ayda herhangi bir ceza ödemeden çıkabileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında cayma ücreti şeklinde ortalama bir aylık 400 TL civarında ceza yansıtıldı. Böylece hem uygun olan eski tarifemden gereksiz yere vazgeçmiş oldum hem de kimse bu mağduriyetimi çözüme kavuşturmadı.

Vodafone’dan, beni uygun tarifemden gereksiz yere vazgeçirip daha avantajlı gibi gösterilen ama kullanımda bu şekilde çıkmayan bir pakete geçirmeleriyle ilgili yaşanan bu sürecin incelenmesini, bilgilendirme ve taahhüt aşamalarındaki tutarsızlığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.