Soyadı Değişikliği İşlemi İçin Uzun Süreli Desteksizlik

Vodafone faturalı hattım için soyadı değişikliği yapmak istiyorum; ancak yaklaşık üç haftadır ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İlk olarak Vodafone bayisine giderek soyadı değişikliği talebinde bulundum. Bayideki yetkili, bu işlemi kendilerinin yapamadığını, müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin buradan yapılamayacağını, bayinin yapması gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, hiç kimse somut bir çözüm sunmadı ve benden herhangi bir belge ya da evrak talep etmedi.

2026 yılına girerken, evlilik, boşanma vb. nedenlerle soyadı değişikliğinin son derece doğal ve sık yaşanan bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu işlemin hâlâ çözülememesi ve aynı konuda çok sayıda şikayet olmasına karşın kalıcı bir düzenleme yapılmaması, Vodafone gibi büyük bir şirket için kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, hattımdaki soyadı değişikliğini hızlı bir şekilde gerçekleştirmesini ve bayiler ile müşteri hizmetleri arasındaki bu yetki ve süreç karmaşasını netleştirerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.