SMS Hizmeti Çalışmıyor, Şebeke Sorunu Ve Sürekli Fatura Kesiliyor

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık iki aydır Gaziantep Şehitkamil ilçesinde doğru düzgün kullanamıyorum. Özellikle SMS hizmetim hiç çalışmıyor, sürekli “ağda kayıtlı değil” ve şebeke sorunu nedeniyle SMS gönderemiyorum. Taahhütlü bir hattım var ve sözleşme yaparken bana tanımlanan SMS haklarımı kullanacağım söylendi, ancak bu süre içinde SMS’lerimi hiç kullanamadım.

Bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel bir sorun var, giderilecek” denilerek geçiştirildim. Son görüşmemde bu sorunun iki aydır devam ettiğini belirttiğimde yine aynı şekilde zamanla çözüleceği söylendi fakat ortada somut bir ilerleme yok, sorun hâlâ devam ediyor. Hizmeti tam olarak alamamama rağmen faturalarım eksiksiz ve zamanında tahsil ediliyor.

Öncelikli olarak hattımdaki şebeke ve SMS sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorunun çözümü daha fazla zaman alacaksa, bu iki aylık süreçte kullanamadığım SMS hakkım ve yaşayamadığım hizmet nedeniyle geriye dönük faturalarda indirim veya iade talep ediyorum. Taahhütlü bir müşteri olarak, taahhüt sürem boyunca bana vadedilen hizmetin eksiksiz sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.