SMS Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Artan Fatura Ve İade Talebi

Vodafone’da faturalı hattım için yaptığım taahhüdün Haziran ayında bittiğini, ancak bu konuda bana önceden hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadığını son faturamı öderken fark ettim. Üzerime kayıtlı iki hat var ve daha önce de defalarca, telefonla aradığınızda her zaman açamayabileceğimi, bu yüzden mutlaka SMS ile bilgilendirme yapılmasını istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen yine yalnızca arama yolunu tercih etmeleri nedeniyle taahhüt bitişini zamanında göremedim.

Haziran’da biten taahhütten sonra önceki faturalarım yaklaşık 400–450 TL bandındayken, bugün ödediğim fatura 760 TL’yi aşan bir tutar olarak geldi. Aradaki bu ciddi fark, hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtıldı. Üstelik durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini bugün saat 19:23’te aradım ve yaklaşık 19:38’e kadar süren görüşmede, aynı tarifeyi taahhütlü olarak devam ettirmek istediğimi söylememe rağmen, bana kendi istedikleri tarifeyi dayattılar ve mevcut faturam üzerinden devam edebileceğimi ilettiler. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri tercihine saygı gösterilmemesi açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve aldatılmaya çalışıldığımı hissettirdi.

Ben, taahhüt bitiminden sonra bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve hattımın, taahhüt bitmeden önce ödediğim fatura seviyesine yakın bir tutarla, talep ettiğim benzer şartlarda yeniden taahhütlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, özellikle taahhüt bitişleri gibi kritik konularda, müşteri talebine uygun şekilde mutlaka SMS ile açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların tekrarlanması halinde hem kendi hatlarım hem de çevremde Vodafone kullanan yakınlarım için farklı operatör alternatiflerini değerlendireceğimi belirtmek isterim.