Sistemdeki Hata Nedeniyle Aşırı Faturaya İade Ve Çözüm Talebi

Vodafone’a ait 0546***2224 numaralı faturalı hattım için önce aşım nedeniyle 800,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu borcu ödedikten sonra, aşımı durduran bir pakete geçmek için 23.12.2025 tarihinde 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmenin sonunda talebimin alındığı ve işlemin gerçekleştiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Buna rağmen bir sonraki dönem faturam 21.01.2026 son ödeme tarihli olmak üzere 2.098 TL olarak geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki aramamda sistemsel bir hata olduğunu, aşımı durduran paketin yapılmadığını ve bununla ilgili kayıt açtıklarını, 7–10 gün içinde dönüş yapılacağını, bu süreçte de borcu ödemem gerektiğini söylediler. Ben de 24.01.2026 tarihinde bu tutarı ödedim.

Ödemeyi yapmış olmama ve üzerinden 33 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, her aradığımda farklı tarihler ve farklı gerekçeler öne sürülerek oyalanıyorum, mağduriyetim ise giderilmiyor. Herhangi bir kayıt veya başvuru numarası tarafıma iletilmediği için süreci de sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Hattımı Muğla/Bodrum’da kullanıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Tarafımdan hatalı olarak ve sistemsel sorun gerekçesiyle fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın, geçen süre de dikkate alınarak aynı değeriyle iade edilmesini ve mağduriyetimin haklarım gözetilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.