Sistemde Yarım Kalan ESIM Başvurusu Hattımın Taşınmasını Engelliyor

Türk Telekom hattımı Vodafone’a faturalı tarifeye taşımak ve e-sim başvurusu yapmak istedim ancak işlem sırasında sistemsel bir arıza meydana geldi. Karekod oluşturulamadı, kimlik doğrulama, yüz tanıma gibi hiçbir adımı gerçekleştiremedim ve başvuru yarım kaldı uyarısı alıyorum. Şu an hiçbir şekilde işlem yapamıyor, başvuruyu ne devam ettirebiliyor ne de iptal edebiliyorum.

Yaklaşık 2 gündür aynı sorun devam ediyor. Herhangi bir başvuru ya da talep numarası dahi oluşturulmadan süreç kilitlenmiş durumda. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 7 kez aradım. Görüşmelerde e-sim başvurusunun yarım kaldığı, kendilerinin de bu başvuruyu sistem üzerinden iptal edemedikleri dışında somut bir çözüm sunulmadı. En önemlisi, ben henüz kimlik bilgilerimi ya da diğer gerekli bilgileri bile girememişken işlem sistemde yarım kalmış gibi görünmeye devam ediyor.

Türk Telekom’daki taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bu sorun nedeniyle hattımı Vodafone’a taşıyamıyorum ve mağdur ediliyorum. Vodafone’dan, sistemde yarım görünen bu e-sim başvurusunun derhal tamamen iptal edilmesini ve ardından herhangi bir engel olmadan yeni başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.