to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görünmeyen Ek Faturalar Ödeme Engeli
Vodafone hattıma ait Ocak ayı döneminde, normal aylık kullanım faturam dışında 31,90 TL “üyelik hizmet ücreti” ve 99,90 TL “geç tahsilat bedeli” olmak üzere iki ayrı fatura daha düzenlendiğini fark ettim. Bu ek faturaları ödemek istememe rağmen hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum, çünkü sistemde görünmüyorlar.
Vodafone online uygulamasında ödenmemiş herhangi bir fatura görünmüyor. Bu nedenle İzmir Seferihisar’daki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım; ancak bayide de bu ek faturalar sistemde çıkmadığı için işlem yapılamadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu kimseye detaylı anlatamadım. Son birkaç gün içinde ortaya çıkan bu durum, hem kafamı karıştırıyor hem de ileride borç görünmesi, faiz veya yasal takip gibi sorunlar yaşama endişesi oluşturuyor.
Bu iki faturanın neden kesildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını, ayrıca söz konusu faturaların sistemde görünür hâle getirilerek yasal sürelere uygun şekilde online kanallardan veya bayiden ödeyebileceğim biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı ve sorunumu çözdü
