Hediye Kodu Mevcut Üyelikte Kullanılamıyor Ve Abonelik Yönetimi Zor

Pazarama üzerinden Exxen aboneliği hediye edildi ve bir adet kod verildi. Ancak bu kodu mevcut Exxen üyeliğimde kullanamıyorum, sadece yeni üyelik açarsam kodu kullanabileceğim söyleniyor. İnternet sitesinden üye olmaya çalıştığımda kod girebileceğim bir alan sunulmuyor, sadece TV veya mobil uygulama üzerinden üye olursam kod girme alanı çıkıyor. Pazarama tarafında yapılan bilgilendirmede ne bu kısıtlamadan ne de bu detaylardan bahsedilmemiş, bilgi hem eksik hem de yanıltıcı.

Sürekli yeni kod aldıkça yeni üyelik açmak zorunda kalmak zaten başlı başına mantıksız bir durum. Bunun yanında abonelik sırasında kredi kartı bilgisi isteniyor ve 1 TL ücret çekiliyor, bu durumdan da açıkça bahsedilmiyor. Abonelik sonrası mobil uygulamaya girdiğimde ise hayatımda gördüğüm en yetersiz deneyimle karşılaştım; abonelikle ilgili hiçbir veri görünmüyor, profil oluşturulabiliyor ama abonelik yönetimi yapılamıyor, iptal seçeneği uygulama içinde sunulmuyor.

Aboneliği iptal etmek için bilgisayardan ya da tarayıcıdan plan.exxen.com adresine girip ayrıca işlem yapmak gerekiyor. Oradan “üyelik iptal et” dediğimde de sadece abonelik sonlandırılıyor, fakat üyelik bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim sistemde tutulmaya devam ediyor. Kişisel verilerimi ve hesabımı tamamen silebilmem gerekirken buna yönelik açık, ulaşılabilir bir seçenek sunulmuyor. Abonelik, profil ve ödeme bilgilerinin farklı farklı yerlerde olması, uygulamada oluşturduğum profilin internet sitesinde görünmemesi gibi dağınık ve kullanıcıyı yoran bir yapı ile karşı karşıyayım.

Bu tüm süreç, kullanıcı deneyiminden uzak, şeffaf olmayan ve tüketiciyi zorlayan bir sistem izlenimi veriyor. Hesabımın ve tüm kişisel verilerimin, kredi kartı bilgilerim dahil olmak üzere Exxen sistemlerinden ivedi ve kalıcı şekilde silinmesini, hediye kodu ve abonelik kullanım şartlarının ise açık ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.