Adidas Güreş Ayakkabısının Kısa Sürede Parçalanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Şeffaf Değil

Adidas markasına güvenerek oğlum için Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas güreş ayakkabısı satın aldım. Şikayetim özellikle Adidas markasına ve ürün inceleme sürecinde verilen sonuca yöneliktir; Koray Spor ve Trendyol yalnızca satış ve yönlendirme aşamasında yer almıştır.

Ayakkabının satın alınmasının üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, ürün yalnızca yaklaşık 5–6 ay kullanılmışken alt tabanı parçalandı. Oğlum lisanslı güreş sporcusudur ve bu ayakkabıyı sadece kapalı güreş salonunda, haftada ortalama 3 gün yapılan antrenmanlarda kullandı. Ayakkabı ne dışarıda ne de günlük hayatta, kesinlikle kullanım amacı dışında giyilmedi. Yani ürün, tam olarak üretim amacı olan güreş sporu için ve son derece kontrollü koşullarda kullanıldı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Trendyol’a başvurarak ürünü incelemeye göndermek istedim; ancak satın alma üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle Trendyol tarafından işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Koray Spor ile iletişime geçtim, talep ettikleri şekilde ürünü kendilerine gönderdim ve onlar da ayakkabıyı Adidas’a incelemeye yönlendirdiler. Bu süreçte tüm talep edilen adımları eksiksiz yerine getirdim ve markanın süreci adil ve şeffaf yürüteceğini varsaydım.

Adidas tarafından yapılan inceleme sonucunda, ayakkabının tabanındaki parçalanma “bakım kaynaklı” olarak, yani kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmiştir. Fakat bu sonucun hangi somut teknik inceleme raporuna, hangi bulguya veya hangi gözleme dayandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Teknik rapor, fotoğraf, detaylı açıklama veya gerekçe paylaşılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi, hem şeffaflığa hem de tüketiciye saygıya uygun değildir.

Kullanım amacı güreş olan bir ayakkabının, yalnızca güreş salonunda ve üretim amacına birebir uygun şekilde kullanıldığı halde 5–6 ay içinde alt tabanının parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi ve hiçbir somut açıklama yapılmaması, tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Daha önce oğlumun kullandığı, yaklaşık 1.000 TL ödeyerek aldığımız başka bir marka güreş ayakkabısı yaklaşık 3 yıl boyunca kullanılmış ve hâlâ sağlam durumdadır; yalnızca ayağına küçük geldiği için artık giyememektedir. Adidas güreş ayakkabısına ise 3.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödedik.

Daha yüksek fiyatlı, markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve ardından herhangi bir teknik gerekçe gösterilmeden “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi, benim açımdan ciddi bir tüketici mağduriyetidir. Hem ürün dayanıklılığı hem de inceleme sürecinin şeffaflığı konusunda Adidas markasından beklediğim yaklaşımı göremedim.

Adidas’tan, ayakkabının yeniden, objektif ve teknik kriterlere dayalı şekilde incelenmesini, daha önce verilen “kullanıcı hatası” kararının hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerek ayıbın giderilmesi, gerekse ürün değişimi veya iade gibi seçeneklerle mağduriyetimin makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Adidas yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım bu süreci telafi edecek tatmin edici bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Yasal haklarım saklıdır.