Şırnak'ta Şebeke Ve Kayıt Sorunları Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık geçen yılın Temmuz ayından bu yana Şırnak Merkez Yeşilyurt Mahallesi Aydoğan Aydın Caddesi’nde hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede telefonum neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı ya çok zayıf ya da hiç yok. Ne arama yapabiliyorum ne de internetten işlerimi halledebiliyorum, buna rağmen aylardır her ay 489 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde bulunduğum yerde arıza olduğu, arızanın giderildiği ya da teknik incelemenin devam ettiği şeklinde geçici ve basit cevaplarla kayıtlar kapatıldı ancak sorunum hiç düzelmedi. Bugün 28 Ocak saat 14.05’te Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım, yine herhangi bir somut çözüm sunulmadan sadece açıklama yapılmaya çalışıldı ve görüşme çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorken hattımı iptal ettirmek istediğimde bana cayma bedeli çıkarılıyor ve bu bedelin kaldırılamayacağı söyleniyor. Aynı bölgedeki arkadaşlarımın benzer şikayetlerinde bazılarına cayma bedeli tamamen iptal edilirken, bazılarının da cayma bedelinde indirim yapıldığını biliyorum. Benim için ise ne cayma bedelinin iptali ne de herhangi bir indirim yapılmıyor, bu durum kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan, uzun süredir alamadığım hizmet için benden cayma bedeli talep edilmemesini ve hattımı cayma bedeli yansıtılmadan feshedebilmemi talep ediyorum. Hizmet sunulmayan bir bölgede hem faturamın tam tahsil edilmeye devam edilmesini hem de üzerine cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.