Sipariş Verildi, Ürün Görünmüyor Ve Destek Alınamıyor

Betül

620

17/09/2025 tarihinde Esouno Dora İstanbul Şubesi üzerinden Vodafone aracılığıyla Samsung S25 Ultra model telefon siparişi verdim. Sipariş işlemi sırasında kredi kartımdan 100.199 TL tutarında ödeme çekildi. Ancak, üzerinden iki gün geçmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında 'Siparişlerim' kısmında ürünüm görünmüyor ve 'Stoğu bulunamamaktadır' uyarısı alıyorum.

Sorunun çözümü için Vodafone’un TOBi asistanına yazdım, fakat herhangi bir yardım alamadım. Sipariş veya müşteri numaram da görünmediği için süreci takip edemiyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 2025 21:19

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Esouno Dora İstanbul şubesinden Samsung s25 Ultra model cihaz siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen cihazım teslim edilmedi. Ayrıca, siparişimin bilgisi Vodafone Yanımda uygulamasında da görünmüyor. Bu süreçte 4-5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyetimin bildirildiği söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Siparişi kredi kartı ile 100.199 TL olarak ödedim. Cihaz teslim edilmediği için ücret iadesi talebinde bulundum fakat bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.

24 Eylül 2025 20:58

Vodafone mobil uygulaması üzerinden Samsung s25 Ultra model cihaz siparişi verdim ve kredi kartı ile 100.000 TL ödeme yaptım. Siparişimi 1 hafta önce oluşturmama rağmen cihaz tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte 3-4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyetimin bildirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme almadım.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Cihazımın teslim edilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Betül

Ücretimin iadesini istedim ama geri dönüş alamadım