Vodafone Sipariş İptali Sonrası Puanların Hesabıma Tanımlanmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Halime · 2025-11-23T10:13:33+03:00

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak iPhone 12 mini siparişi verdim, siparişi dün oluşturdum, bugün ise henüz kargoya bile verilmemişken iptal ettim. Ancak bu işlem sonucunda kullanmam gereken puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Puanımı yeniden cihaz alımında kullanmak istiyorum fakat Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen sistem beni bir türlü gerçek müşteri temsilcisine aktarmıyor. Yardım sayfasında da puanın ne zaman ve nasıl yansıyacağına dair net bir bilgi bulamıyorum. İlgili hatta ait telefon numaramı şikayetle birlikte paylaşacağım. Sipariş iptali sonrası hak ettiğim puanların en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Halime

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dün Vodafone online mağazası aracılığıyla 31.248 Vodafone cihaz puanımı kullanarak bir telefon siparişi verdim. Ancak bugün farklı bir telefon almaya karar verdiğim için, ürün kargoya bile verilmeden, sipariş hazırlanma aşamasındayken siparişimi iptal ettirdim. Siparişim hızlıca iptal edilmesine rağmen kullandığım 31.248 cihaz puanım hâlâ hesabıma geri tanımlanmadı. Yeni almak istediğim telefon için bu puana ihtiyacım var ve puanımın hâlâ iade edilmemiş olması nedeniyle işlem yapamıyorum. Bu süreçte tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak sistem sorunumla ilgisi olmayan otomatik cevaplar verdi, puan iadesi ile ilgili net bir bilgi bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan ricam, iptal edilen siparişime ait 31.248 cihaz puanımın en kısa sürede hattıma/hesabıma geri aktarılması ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu tür iptal ve puan iadesi süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Halime

Merhaba Vodafone yetkilisi göründüğü üzere sipariş tarihlerim göründüğü gibi bana yardımcı olursanız çok sevinirim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanıltıcı Sipariş Süreci ve Çağrı Merkezi Sorunları

Rüzgar

Vodafone

440

Vodafone faturaya ek ürün için beni yanımda uygulamasına yönlendiriyorlar. Puanımın yettiği ürünü seçiyorum, siparişi oluşturuyorum, ön ödemeyi yapıyorum bir gün sonra siparişim iptal ediliyor. Vodafone çağrı merkezini arıyorum o sürekli Tobi'ye yönlendiriyor. Uzun uğraşlar ve çift haneli sayıları g...

Vodafone Ve Ouno İletişim Kargo Gönderilmemesi

Atakan

Vodafone

2.011

2 Kasım tarihinde Vodafone'dan yenilenmiş iPhone 11 siparişi verdim teslimat seçeneğinde 1 gün içinde sipariş hazırlanıp kargoya teslim edilir yazıyordu. Siparişi hazırlayıp kargoya vermeleri 4 gün sürdü ve hala ne takip numarası ne de kargo mesajı vardı. Müşteri temsilcisini arayıp bilgi istediğimd...

2 Destek

1 Yorum

Vodafone Faturaya Ek Cihaz Hatalı Sipariş, İade Talebim Neden Dikkate Alınmadı?

Aynur

Vodafone

2.008

21 Mart'ta Vodafone faturaya ek cihaz kampanyasından iPhone 12 modelinden 2 adet telefon sipariş ettim. Hemen ardından birini iptal etmek için yanımda uygulamasına başvurdum ancak hata verdi. Versiyonu güncelledim, yine olmadı ve tobi bana ulaşmam gereken numarayı verdi. Hemen yarım saat içinde ipta...

Vodafone Faturaya Ek Cihaz Hatalı Sipariş, İade Talebim Neden Dikkate Alınmadı?

Yanlış İşlem Sonucu Hattım Haksızca Kapatıldı Ve Taşıma Engellendi

Umutcan

Vodafone

226

Vodafone'dan şikayetçiyim. Yapılan, bile isteye bir kötülük olduğunu düşündüğüm bir işlem nedeniyle, Vodafone Yanımda uygulamasından, Tobi ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış bir işlem sonucu hattım kapatıldı. '48 saat içinde aranacaksınız' mesajı almama rağmen, 10 dakika içerisinde hattım iptal...

Sıfır İphone 11 Arızalı Çıktı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Yüksel

Vodafone

375

Vodafone mobil uygulaması üzerinden puanla taksitli olarak satın aldığım iPhone 11 cihazım 18 Kasım’da aldığım, bugün ise kargodan teslim ettiğim halde bozuk çıktı. Telefonu kutusundan çıkarıp açmaya çalıştığımda ekran hiç görüntü vermedi, şarja takmama rağmen hiçbir tepki olmadı. Cihaz, kutudan çık...

1 Destek