to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Uygulamalardan Gelen Veri Ana Kotamdan Düşüyor
Vodafone Eş Dost Kampanyası kapsamında kullandığım 50 GB + sosyal medya uygulamaları (Instagram, Twitter/X, YouTube.com vb.) sınırsız paket ile ilgili bir sorun yaşamaktayım. Kullandığım paket Vodafone Eş Dost Kampanyası 50 GB – 483 TL paketidir ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır.
Paket içeriğine göre Instagram, Twitter/X ve YouTube.com gibi uygulamalar sınırsız olarak sunulmakta ve bu uygulamalardaki kullanımın ana internet kotamdan düşmemesi gerekmektedir. Bu nedenle her ayın 1’inde, yani tarifemin yenilendiği gün, telefonumun hücresel veri kullanımını sıfırlayarak düzenli şekilde kullanım takibi yapıyorum. (Görselde altta April 1 olarak yazmaktadır reset tarihi.)
Son kontrollerimde, sınırsız uygulamalar dışındaki kullanımım yaklaşık 8 GB civarında olmasına rağmen paketimden toplamda 12 GB internet düşüldüğünü fark ettim. Bu durum, sınırsız olarak belirtilen uygulamalardaki kullanımın da ana kotamdan düşmüş olabileceğini düşündürmektedir. Benzer tutarsızlıkları, bu tarifeyi kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık son 4 aylık dönemde gözlemliyorum.
Bu nedenle, paket kapsamında sınırsız olarak belirtilen uygulamaların kullanımının ana internet kotamdan düşüp düşmediğinin detaylı olarak incelenmesini ve varsa hatalı düşümlerin düzeltilmesini, gelecekte de bu tür bir sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bir görüşme gerçekleştirildi ve teknik ekibe detayları hakkında kontrol edilmesi amacıyla bilgi verildiği iletildi. Bunun sonuçlarını aldığımda ve sorunumun şikayetimin çözüldüğünde gerekli güncellemeleri aktaracağım.
Aradan 6 gün yani neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen bir güncelleme olmadı ve de benimle süreç hakkında ilk konuşmadan sonra tekrar bir iletişime geçmediler. Hala aynı şekilde sorunum devam etmektedir. Acaba bu süreç ne kadar devam edecek bakalım. Güncellemeleri ve gerekli alınan aksiyonları günce olarak buraya tekrar ileteceğim.
Hala bir geri dönüş gerçekleştirilmedi ve uygulamalar hala interneti kullanmakta sanırım bir geri dönüş alamayacağız
